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来源：书享界（readsharecn），本文摘自《流程密码》
作者：章义伍，知识网红，流程管理和力专家
导语
人才与流程的关系，就像驾驶员与导航仪的关系。人才靠流程武装且依赖于流程。流程成熟度高的企业将会降低人才流失给企业带来的负面影响；同时，人只有在流程的指引下才能减少犯错的机会。企业需要持续地优化流程，确保流程能符合当下客户的需求。少数人栽树浇树，多数人遮风避雨；少数人设计流程，多数人应用流程。
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刻意练习流程，方能成就人才
人因为不断练习流程而成长，直至融会贯通。流程好且练习到位，人才和企业的成长才能获得更好的发展。
《流程密码》
章义伍/著
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管理者推动流程，流程复制人才
流程不断复制出的优秀人才会以捍卫流程为己任。在强大的流程潮面前，员工逆流程而动，会阻力重重；顺流程而动，则顺风顺水，省时省力。流程会演化为企业人才培养的工具，成为企业运营的规范指南，成为企业管理的基因，最终成为企业文化的载体。只有人才和流程互推互助，企业才能欣欣向荣、生生不息。
我们可以把人才与流程之间的关系总结为：好流程，人才造；好流程，造人才。好流程，人推动；好流程，推动人。2
铁打的流程，流水的人才
毫无疑问，人才是企业永恒的竞争力。企业管理者可以扪心自问：人才好招聘吗？人才好培养吗？人才留得住吗？其实，人才也靠不住，企业需要的不是人才，而是人才辈出的机制和系统。
人才难招是事实，好不容易高薪招来的人才干了没多久就辞职了，投入心血培养出来的人才单飞了。即使企业提供一揽子福利，员工们想跳槽谁也拦不住。这种现象几乎是所有企业面临的难题。
面对人才高流动性的现状，企业管理者能做的事情就是减少对人才的过度依赖，增强人才快速复制的能力。人才复制和流程之间又有哪些关联呢？
流程可以做到大面积地复制人才
从平凡到卓越的差距在于企业是否拥有一流的流程，员工是否进行刻意练习。人才在某个领域做到优秀时会不断地被分流，此时企业需要提前做好应对“人才流动、人员流失”的准备工作。面对人才流失，企业唯一的办法就是不断地复制人才。优秀的企业会建立企业大学，通过系统复制人才强化团队。其实，很多领域内的优秀企业都是在输出管理系统，如万豪酒店、通用电气（GE）。
流程可以做到快速复制
所谓“简单的事情重复做是专家”，是指员工将流程重复执行到最后就可以熟能生巧，成为专家；所谓“重复的工作用心做是赢家”，是指一种企业文化，员工能在工作中用心做一定是企业价值观的持续投入。麦当劳复制一个岗位流程只需要一两天就能完全符合标准。这是因为它不仅拥有一套成熟的流程，还有一套成熟的教练体系。没有流程的企业，所谓的带教方法仍然是老套的经验化教学。教练不会教，学生怎么可能学得快、学得好？
流程可以做到精准复制
有流程的企业，员工会接受标准的工作培训，生产作业、服务质量标准化，整个团队形成标准的生产线；没有流程的企业，员工的工作全靠自觉，整体水平良莠不齐，整个团队犹如一盘散沙；有顶级流程的企业，员工高质量、持续创新，整个团队更像特种部队，三者之间的差别不言而喻。有些传统的经验化企业甚至找不出几个优秀的训练员，员工的整体水平较低，让那些未经职业训练的员工“带病”上岗，生产质量、服务水平跟不上。
流程可以实现一人多岗
麦当劳的新员工每个月至少熟练掌握3个工作岗位的工作内容，这被称为“3/30计划”。如果你有足够的学习能力和学习意愿，甚至可以一个月内通过10个工作岗位的考核。我在辅导某公司的财务流程时，一名优秀员工可以一周通过4个工作岗位的考核，进行岗位验收时手到嘴到，非常熟练。一人多岗的优点包括：员工成长速度快、多岗位工作的趣味性、有利于留住人才、降低人员成本、减少对员工的依赖、员工可以随时调岗补位、不同岗位的员工相互理解和配合……多么妙不可言的工作设计。试想，如果一个人天天都在收银台前工作，他（她）能坚持几年？
有道是，铁打的流程，流水的人才。每位员工都可能离职，企业应该把优秀的流程执行到底，这样就可以随时再造一支铁军。管理者必须尽早适应员工频繁跳槽的现状。企业经营如同一辆运行中的高铁，每一站都会有人上车、有人下车，此为常态。上车的人要欢迎，给他们流程；下车的人要欢送，感谢他们曾经的共事和付出。
来源：书享界
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